60 horas
Sobre o curso
Saiba receber bem no balcão, ao telefone e pelo WhatsApp, contornar reclamações com calma e mostrar na entrevista que você sabe atender. Aulas grátis e certificado de 40 horas.
O que você vai aprender
4 módulos · 12 aulas · 40 h1Fundamentos do bom atendimento3 aulas · 10h
- O que é atendimento ao cliente e por que ele importa3h20
- Comunicação clara e escuta ativa3h20
- Postura profissional (presencial, telefone e mensagem)3h20
2Atendimento por canal3 aulas · 10h
- Atendimento por telefone3h20
- Atendimento por WhatsApp e redes sociais3h20
- Atendimento presencial e primeira impressão3h20
3Situações difíceis3 aulas · 10h
- Como lidar com reclamações3h20
- Clientes difíceis e conflitos3h20
- Como pedir desculpas e resolver o problema3h20
4Atendimento que fideliza e abre portas3 aulas · 10h
- Pequenos gestos que encantam o cliente3h20
- Atendimento como diferencial no currículo e na entrevista3h20
- Projeto final: simular um atendimento do início ao fim3h20
Para quem é este curso
- Quem busca o primeiro emprego ou uma vaga de jovem aprendiz
- Quem quer aprender uma profissão sem sair de casa
- Quem precisa de um certificado para o currículo
Como você conquista o certificado
- 01
Faça as aulas
Uma de cada vez, no seu ritmo. O progresso fica salvo.
- 02
Passe na prova
Nota mínima de 70%. Se não passar, tente de novo.
- 03
Emita e compartilhe
Certificado com QR Code, pronto para o currículo e o LinkedIn.
Assinado eletronicamente conforme a Lei 14.063/2020. Também disponível impresso, enviado pelos Correios, por R$ 89,90.
Perguntas frequentes
O curso de Atendimento ao Cliente é gratuito?
Sim. Todas as aulas são gratuitas e 100% online. Só o certificado é opcional e pago (R$ 29,90).
O curso de Atendimento ao Cliente tem certificado?
Sim. Depois de concluir as aulas e ter nota mínima de 70% na prova final, você emite o certificado de 40 horas, com QR Code para qualquer pessoa conferir.
Qual é a carga horária do curso de Atendimento ao Cliente?
40 horas, em 4 módulos. Você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador, e o progresso fica salvo.
O que se aprende no curso de Atendimento ao Cliente?
Os módulos são: Fundamentos do bom atendimento; Atendimento por canal; Situações difíceis; Atendimento que fideliza e abre portas.
Preciso de experiência antes?
Não. O curso é livre e não tem pré-requisito: basta saber ler e ter acesso à internet.
O certificado vale em todo o Brasil?
Sim. É um certificado de curso livre de qualificação profissional, amparado pelo art. 42 da Lei 9.394/96, aceito em todo o território nacional como capacitação.
Curso livre de qualificação profissional, amparado pelo art. 42 da Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), que garante seu valor como capacitação profissional em todo o território nacional.
