60 horas
Sobre o curso
Viva o dia a dia de uma central de relacionamento: atender e registrar chamados, lidar com reclamações, oferecer produtos e acompanhar suas metas. Aulas grátis e certificado de 40 horas.
O que você vai aprender
6 módulos · 15 aulas · 40 h1Módulo 1 – A profissão de atendente de call center2 aulas · 5h20
- O que é call center e o papel do atendente2h40
- Atendimento ativo e receptivo, mercado e requisitos2h40
2Módulo 2 – Comunicação e atendimento ao cliente3 aulas · 8h
- Voz, dicção, escuta ativa e empatia2h40
- Linguagem profissional: abertura, encerramento e expressões2h40
- Atendimento inclusivo: idosos, pessoas com deficiência e linguagem simples2h40
3Módulo 3 – Rotinas e procedimentos de atendimento2 aulas · 5h20
- O fluxo da chamada: identificar, consultar e registrar2h40
- Scripts, encaminhamentos e as regras do SAC2h40
4Módulo 4 – Resolução de problemas e situações difíceis3 aulas · 8h
- Reclamações, clientes insatisfeitos e controle emocional2h40
- Negociação, retenção e quando encaminhar2h40
- Golpes, fraudes e situações de risco no atendimento2h40
5Módulo 5 – Vendas, metas e relacionamento com clientes2 aulas · 5h20
- Vendas por telefone e contorno de objeções2h40
- Indicadores, metas, pesquisas e fidelização2h40
6Módulo 6 – Ferramentas, ética, saúde e mercado de trabalho3 aulas · 8h
- Sistemas CRM, canais digitais e informática no atendimento2h40
- LGPD, ética, saúde do atendente e como conseguir a vaga2h40
- Home office, carreira e próximos passos2h40
Para quem é este curso
- Quem busca o primeiro emprego ou uma vaga de jovem aprendiz
- Quem quer aprender uma profissão sem sair de casa
- Quem precisa de um certificado para o currículo
Como você conquista o certificado
- 01
Faça as aulas
Uma de cada vez, no seu ritmo. O progresso fica salvo.
- 02
Passe na prova
Nota mínima de 70%. Se não passar, tente de novo.
- 03
Emita e compartilhe
Certificado com QR Code, pronto para o currículo e o LinkedIn.
Assinado eletronicamente conforme a Lei 14.063/2020. Também disponível impresso, enviado pelos Correios, por R$ 89,90.
Perguntas frequentes
O curso de Atendente de Call Center é gratuito?
Sim. Todas as aulas são gratuitas e 100% online. Só o certificado é opcional e pago (R$ 29,90).
O curso de Atendente de Call Center tem certificado?
Sim. Depois de concluir as aulas e ter nota mínima de 70% na prova final, você emite o certificado de 40 horas, com QR Code para qualquer pessoa conferir.
Qual é a carga horária do curso de Atendente de Call Center?
40 horas, em 6 módulos. Você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador, e o progresso fica salvo.
O que se aprende no curso de Atendente de Call Center?
Os módulos são: Módulo 1 – A profissão de atendente de call center; Módulo 2 – Comunicação e atendimento ao cliente; Módulo 3 – Rotinas e procedimentos de atendimento; Módulo 4 – Resolução de problemas e situações difíceis; Módulo 5 – Vendas, metas e relacionamento com clientes; Módulo 6 – Ferramentas, ética, saúde e mercado de trabalho.
Preciso de experiência antes?
Não. O curso é livre e não tem pré-requisito: basta saber ler e ter acesso à internet.
O certificado vale em todo o Brasil?
Sim. É um certificado de curso livre de qualificação profissional, amparado pelo art. 42 da Lei 9.394/96, aceito em todo o território nacional como capacitação.
Curso livre de qualificação profissional, amparado pelo art. 42 da Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), que garante seu valor como capacitação profissional em todo o território nacional.
