60 horas
Sobre o curso
Cumprimente, dê informações e resolva pedidos em inglês com frases prontas, áudios, diálogos e atividades interativas pensadas para o atendimento. Aulas grátis e certificado de 30 horas.
O que você vai aprender
10 módulos · 30 aulas · 30 h1Módulo 1 – Primeiros contatos no atendimento ao cliente3 aulas · 3h
- Cumprimentos e recepção de clientes1h
- Apresentações no ambiente de trabalho1h
- Origem, nacionalidade e confirmação de compreensão1h
2Módulo 2 – Orientações e direcionamento no atendimento3 aulas · 3h
- Locais, placas, cargos e setores1h
- Dando direções e orientações básicas1h
- Números, datas e conversa sobre o clima1h
3Módulo 3 – Ações no presente: verbos e rotina3 aulas · 3h
- Verbos no presente e a rotina de trabalho1h
- Negando ações no presente1h
- Fazendo perguntas com do e does1h
4Módulo 4 – Lidando com o passado: relatando situações3 aulas · 3h
- Was, were e verbos regulares no passado1h
- Verbos irregulares para relatar ocorrências1h
- Negativas, perguntas e marcadores de tempo no passado1h
5Módulo 5 – Planejando e antecipando: o futuro3 aulas · 3h
- Will: promessas e decisões na hora1h
- Going to e planos já combinados1h
- Agendar, remarcar e cancelar compromissos1h
6Módulo 6 – Escutando para atender: compreensão auditiva3 aulas · 3h
- Estratégias de escuta no atendimento1h
- Atendimento por telefone1h
- Alfabeto, soletração, e-mails e telefones1h
7Módulo 7 – Lendo para compreender: textos do atendimento3 aulas · 3h
- Placas, avisos e cartazes1h
- Formulários, cardápios e recibos1h
- E-mails e mensagens curtas1h
8Módulo 8 – Comunicando com clareza: escrita e fala3 aulas · 3h
- Escrevendo e-mails profissionais simples1h
- Anotando e passando recados1h
- Falando com clareza e cortesia1h
9Módulo 9 – Reclamações e situações de emergência3 aulas · 3h
- Ouvindo e acolhendo reclamações1h
- Oferecendo soluções1h
- Situações de emergência1h
10Módulo 10 – Consolidando saberes: revisão e prática3 aulas · 3h
- Revisão: primeiros contatos, direções e números1h
- Revisão: presente, passado e futuro1h
- Simulação final: um atendimento completo1h
Para quem é este curso
- Quem busca o primeiro emprego ou uma vaga de jovem aprendiz
- Quem quer aprender uma profissão sem sair de casa
- Quem precisa de um certificado para o currículo
Como você conquista o certificado
- 01
Faça as aulas
Uma de cada vez, no seu ritmo. O progresso fica salvo.
- 02
Passe na prova
Nota mínima de 70%. Se não passar, tente de novo.
- 03
Emita e compartilhe
Certificado com QR Code, pronto para o currículo e o LinkedIn.
Assinado eletronicamente conforme a Lei 14.063/2020. Também disponível impresso, enviado pelos Correios, por R$ 89,90.
Perguntas frequentes
O curso de Inglês Básico para Atendimento ao Público é gratuito?
Sim. Todas as aulas são gratuitas e 100% online. Só o certificado é opcional e pago (R$ 29,90).
O curso de Inglês Básico para Atendimento ao Público tem certificado?
Sim. Depois de concluir as aulas e ter nota mínima de 70% na prova final, você emite o certificado de 30 horas, com QR Code para qualquer pessoa conferir.
Qual é a carga horária do curso de Inglês Básico para Atendimento ao Público?
30 horas, em 10 módulos. Você estuda no seu ritmo, pelo celular ou computador, e o progresso fica salvo.
O que se aprende no curso de Inglês Básico para Atendimento ao Público?
Os módulos são: Módulo 1 – Primeiros contatos no atendimento ao cliente; Módulo 2 – Orientações e direcionamento no atendimento; Módulo 3 – Ações no presente: verbos e rotina; Módulo 4 – Lidando com o passado: relatando situações; Módulo 5 – Planejando e antecipando: o futuro; Módulo 6 – Escutando para atender: compreensão auditiva; Módulo 7 – Lendo para compreender: textos do atendimento; Módulo 8 – Comunicando com clareza: escrita e fala; Módulo 9 – Reclamações e situações de emergência; Módulo 10 – Consolidando saberes: revisão e prática.
Preciso de experiência antes?
Não. O curso é livre e não tem pré-requisito: basta saber ler e ter acesso à internet.
O certificado vale em todo o Brasil?
Sim. É um certificado de curso livre de qualificação profissional, amparado pelo art. 42 da Lei 9.394/96, aceito em todo o território nacional como capacitação.
Curso livre de qualificação profissional, amparado pelo art. 42 da Lei nº 9.394/1996 (Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional), que garante seu valor como capacitação profissional em todo o território nacional.
